Ce que vous devez savoir en premier
A1 Freight Forwarding Inc. n'est pas un assureur. Sans demande écrite de votre part, la marchandise voyage sans assurance, et l'indemnisation en cas de perte ou d'avarie est limitée comme le prévoient nos Conditions de service (articles 8 et 9). Si la valeur de vos biens compte pour vous, demandez l'assurance au moment de la réservation.
Combien coûte l'assurance
- 2 % de la valeur déclarée de la marchandise assurée;
- minimum 50 $ US par envoi;
- offerte pour tout envoi : effets personnels et marchandises commerciales;
- le montant figure sur une ligne distincte, « Assurance de la marchandise », de votre prix, de votre soumission et de votre facture.
Exemple : pour des biens d'une valeur déclarée de 1 200 $ US, 2 % donnent 24 $ US; c'est donc le minimum de 50 $ US qui s'applique. Comme la valeur en douane d'une réservation reste inférieure à 2 000 $ CA, c'est le minimum de 50 $ US qui s'applique dans la plupart des envois.
Comment la demander
- Choisissez l'assurance quand vous réservez, ou écrivez-nous à [email protected] avant le départ de la marchandise.
- Indiquez la valeur à assurer. Pour des effets personnels, nous vous demandons un inventaire des biens avec leur valeur.
- Nous vous envoyons les formulaires d'assurance à signer avant le départ.
- L'assurance est en vigueur seulement une fois confirmée par écrit; le certificat d'assurance est émis avant le départ.
Une demande faite après le départ du navire ne peut pas être acceptée.
Ce que l'assurance ne change pas
- Elle ne remplace pas un bon emballage : les biens ménagers doivent être emballés par un professionnel, et les palettes et caisses doivent être en bois conforme à la NIMP 15 (ISPM 15).
- Elle ne couvre pas les marchandises que nous n'acceptons pas : marchandises dangereuses, argent comptant, bijoux et autres objets de valeur, entre autres.
- Elle ne couvre ni les droits et taxes à destination ni les frais à destination.
- Les conditions précises de la couverture, ses exclusions et la franchise éventuelle figurent sur les formulaires et le certificat d'assurance que vous recevez avant de signer; lisez-les avant le départ.
En cas de perte ou d'avarie
Signalez toute perte ou avarie par écrit à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos et les documents de l'envoi (article 10 des Conditions de service). Gardez l'emballage endommagé jusqu'à la fin du traitement de la réclamation. Si l'envoi était assuré, nous vous indiquons la marche à suivre auprès de l'assureur.
Questions et réponses
L'assurance est-elle obligatoire?
Non. Elle est facultative et n'est en place que si vous la demandez par écrit avant le départ et qu'elle est confirmée.
Quelle valeur dois-je déclarer?
La valeur réelle de la marchandise assurée. Pour des effets personnels, une valeur raisonnable de remplacement, objet par objet, dans l'inventaire des biens. Une valeur trop basse réduit l'indemnisation possible.
Puis-je assurer seulement une partie de l'envoi?
Écrivez-nous avant le départ : nous vérifions ce qui est possible pour votre envoi, et le minimum de 50 $ US s'applique dans tous les cas.
Que se passe-t-il sans assurance?
L'indemnisation en cas de perte ou d'avarie est limitée comme le prévoit l'article 9 des Conditions de service, et elle peut être bien inférieure à la valeur de vos biens.